Rückblick auf 2020 - ein verlorenes Jahr?

Unser Umgang mit Unsicherheit und Ungewissheit – was haben wir beoachtet?

Wobei, sie funktionieren zwar noch immer (in mechanischem Sinne), passen aber nicht mehr. Eine beliebte Frage in Einführungsworkshops zu De-Biasing lautet: wie erkenne ich, wenn Biases bei mir aktiv sind?

Nun, hier hatten wir alle im Jahr 2020 ausreichend Gelegenheit uns in Situationen von Unsicherheit und Ungewissheit zu beobachten. Manch eine(r) hat sich im März vielleicht bei Panikkäufen beteiligt, andere das Thema anfangs heruntergespielt um dann der Macht der Bilder (z.B. aus Italien) zu unterliegen. Vielleicht haben dieselben Personen später im Laufe des Jahres dann weitgehend unbesorgt im Shoppingcenter eingekauft, als die täglichen Neuinfektionsraten um den Faktor 10 höher als im Frühjahr waren. 

Was bedeutet das? Einerseits, dass wir uns relativ schnell auf neue Gegebenheiten anpassen und dabei wieder neue Muster entwickeln. Andererseits, dass "alte Bekannte" im Sinne von starken Biases im gesamten Jahr sehr deutlich sichtbar waren - die Krise hat daher etwas mit uns persönlich gemacht. Das System 1 hat sich häufig durchgesetzt, die Ratio kam dann im Vergleich zur Emotion zu kurz. Der Kontrollmechanismus setzte aus, so manche Entscheidung war wohl (objektiv im Nachhinein betrachtet) falsch.

Ist das schlimm? Naja.

Per se nein, da Biases einfach Teil des Mensch-Seins ausmachen. 

Wenn diese Biases gerade unsere wichtigsten Entscheidungen ins Negative drehen, dann ja.

Die Chance ist unsere reflektierende Seite (unser System 2) gezielt einzusetzen, um unsere individuellen Muster schrittweise zu verändern. Sonst haben wir vielleicht mehr Erfahrungen mit teilweisen kostspieligen Fehlentscheidungen gemacht, tun aber nichts dagegen. Dann machen wir dieselben Fehler wieder.

Die Chance zur Reflexion – haben wir sie genutzt?

Diese Erfahrungen und das Feedback aus beinahe 12 Monaten außerhalb der Komfortzone dienen hervorragend dazu, Schlüsse zu ziehen und zu lernen.

Dadurch können wir die Zukunft anders gestalten, und zwar genau jetzt. 

Wie kann dies aussehen? Stärken & Schwächen auf den Punkt bringen > verstehen, wie unsere Reaktionsmuster und -trigger aussehen > zusätzliche Handlungsoptionen entwickeln (response-ability) > umsetzen, ihre Nützlichkeit bewerten und bei Bedarf nachbessern. Klingt einfach, ist es aber nicht - es braucht Fokus & Ausdauer, nachhaltige Veränderung benötigt Zeit.

Zweifellos wird nicht jede(r) Person oder Organisation dies tun können oder wollen. Dadurch wird die nächste Krise wohl ähnlich wirken wie diese. Dann war 2020 tatsächlich ein verlorenes Jahr.

Wir haben jedenfalls die Wahl!

Führung und Vertrauen in der Krise – wie hat es funktioniert?

Zweitens war Führung gefordert im Sinne von beansprucht und anstrengend. In Zeiten der Unsicherheit geht der Blick unweigerlich hin zu den formellen und informellen Führungskräften, die permanent im Rampenlicht stehen. Bei Schlechtwetter zeigt sich, wie gut die getragene Ausrüstung ist - in der Krise zeigt sich die Qualität der persönlichen Ausrüstung, v.a. hinsichtlich Resilienz, Reaktionsmustern bei ständig neuen Rahmenbedingungen und Durchhaltefähigkeit.

Mir hat der Krisenmanagement-Kurs an der University of Michigan (näheres im September Newsletter) vor Augen geführt, wie wichtig Kommunikation in einer Krisensituation ist. Um dies effektiv machen zu können, braucht es Vorbereitung - hier in erster Linie mit dem Fokus auf die verschiedenen Interessensgruppen und deren Interessen.

Wir konnten heuer zahlreiche Erfahrungen machen, wie gut und effektiv dies passiert ist. Führung ist hier gefordert, weil sie den Menschen Vertrauen geben muss. In einer herausfordernden Phase wie heuer reichen Worthülsen und Inszenierung nur bis zu einem bestimmten Punkt. 

Entscheidungen treffen, kommunizieren und Vertrauen schaffen - zentrale Eigenschaften in der Führung, die für eine erfolgreiche Umsetzung von Maßnahmen Voraussetzung sind.

Wie gut waren wir selbst darin? 

Was konnten wir beobachten? 

Wo gibt es Lücken, die zu schließen sind?